寬帶連接常見錯誤代碼 |
| 編輯：西安申達電腦維修服務(wù)公司 時間：2013/07/01 字號:大 中 小 |
| 摘要：寬帶連接常見錯誤代碼 |
| 寬帶連接錯誤691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635的處理流程如下： （1）用戶名密碼填寫錯誤 （2）如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續(xù)處理；建議重建撥號軟件：如果重裝撥號軟件后正常，原因為“撥號軟件丟失”；如果重裝撥號軟件后故障依舊，請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。 錯誤691： 1：域名出現(xiàn)錯誤，（用戶名或密碼輸入錯誤）。 2：服務(wù)器無反映，（機房用戶端口錯誤，或帳號未被激活）。 3：電話或?qū)拵У狡谇焚M造成。 出現(xiàn)錯誤691的原因： 1.電信限制了你帳戶使用數(shù)目，比如帳戶可以4個人用，撥號就是錯誤691 2.你在用完后沒斷開，至少服務(wù)器那邊還是沒斷開，以為你還在用，和上面情況類似,錯誤691。 解決方法: 1、在綁定的電腦上運行（在“運行”中輸入“cmd”可以調(diào)出命令行）中輸入ipconfig/all命令，查看網(wǎng)絡(luò)配置信息，找出本地連接里面的PhysicalAddress，記錄下來。 2、進入設(shè)備管理器，在網(wǎng)絡(luò)適配器里找到網(wǎng)卡，在網(wǎng)卡名稱上用右鍵選擇屬性，進入“高級”選項卡，在左面的框中選中看到NetwotkAddress一項，選中右邊的“值“，填入剛剛記錄下來的MAC地址即可。 寬帶連接錯誤623(找不到電話薄項目) 步驟一：是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議退出。 防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”；如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理； 步驟二：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線： 如果故障解決，故障原因為“pc硬件問題”；如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理； 步驟三：在條件具備情況下（有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤）建議刪除及，再重新后： 如果故障解決，為“pc硬件問題”；如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理； 步驟四：以上處理均無效或無法做簡單的配合操作時，請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告： 寬帶連接錯誤678（遠程計算機沒響應(yīng)）的處理流程如下： 步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。 步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出 防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”； 如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理； 步驟三：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線： 如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”；如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理； 步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后安裝撥號軟件： 如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”； 步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確： MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內(nèi)線故障”； 如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。 步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。 錯誤678，是寬帶adsl撥號上網(wǎng)用戶常常遇到的故障提示，簡單地說就是網(wǎng)絡(luò)不通了。寬帶adsl撥號上網(wǎng)使用pppoe協(xié)議連接，通過電話線傳輸數(shù)據(jù)，使用adsl專用modem實現(xiàn)數(shù)據(jù)的調(diào)制解調(diào)，錯誤提示678的含義是，遠程計算機無響應(yīng)，意思是從計算機發(fā)出指令到網(wǎng)卡向外發(fā)送數(shù)據(jù)，包括電話線的傳輸，局端端子板的端口處理到返回數(shù)據(jù)到計算機的過程中數(shù)據(jù)傳輸出問題都會提示。 解決方法： 首先確認adsl modem撥號正常，網(wǎng)卡自動獲取的IP沒有清除，再次撥號的時候網(wǎng)卡無法獲取。新的IP地址會提示678，操作方法是：關(guān)閉adsl modem，進入控制面板的網(wǎng)絡(luò)連接右擊本地連接選擇禁用，5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用，然后打開adsl modem撥號即可； 如果第一步無效，則在關(guān)閉adsl modem的情況下，仍然禁用本地連接（網(wǎng)卡），重啟計算機，然后啟用本地連接（網(wǎng)卡），再打開adsl modem即可解決; 如果上述步驟都無法解決，查看網(wǎng)卡燈是否亮，如果網(wǎng)卡燈不亮，參看派單知識庫：“網(wǎng)卡燈不亮或經(jīng)常不亮”的解決方案 如果網(wǎng)卡燈正常1，2步無法解決則帶領(lǐng)用戶卸載網(wǎng)卡驅(qū)動，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動，如果用戶xp系統(tǒng)按照：知識編號：9973，如何在WINXP下設(shè)置ADSL撥號連接方法帶領(lǐng)用戶創(chuàng)建撥號連接，如果98系統(tǒng)建議用戶安裝Raspppoe軟件或者EHERNET300軟件連接即可。如果上述操作無效聯(lián)系電信部門確認端口。adsl modem故障是主要原因。 如果多臺電腦使用路由器上網(wǎng)，可嘗試將路由器拆除后連接Internt。若能順利上網(wǎng)，則說明路由器故障，應(yīng)排除路由器故障或更換新的路由器。 如果是ADSL包年用戶，在使用過程中如果出現(xiàn)這種情況，有可能是電話欠費，請咨詢客戶服務(wù)中心。有部分地區(qū)中國電信或中國聯(lián)通用戶，在電話欠費的情況下，電話可以打通，但是卻無法上網(wǎng)，這時也有可能是電話欠費，因為現(xiàn)在部分地區(qū)的電信部門在用戶電話欠費情況下，不是停止電話的使用，而是停止網(wǎng)絡(luò)的使用。部分品牌Modem供電不足也容易造成錯誤678 寬帶連接錯誤718現(xiàn)象，極少數(shù)為用戶端問題： 步驟一：建議首先重啟計算機后撥號測試： （1）如果故障解決，故障原因無。 （2）如果故障依舊或沒法進行簡單配合，可電話向客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。字串5 寬帶連接錯誤734(PPP鏈接控制協(xié)議被終止)/錯誤735(請求的地址被服務(wù)器拒絕 步驟一：建議重新啟動電腦。 步驟二：撥號軟件出錯，建議重裝撥號軟件，常見于ＸＰ系統(tǒng)的自帶撥號。 步驟三：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。 寬帶連接錯誤769 錯誤769：無法連接到指定目標。 問題：這是指你電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問題 解決方法：打開“我的電腦”→“控制面版”→“網(wǎng)絡(luò)連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態(tài)，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯?。若是連本地連接都沒有的話，那你的網(wǎng)卡100%有問題了。 出現(xiàn)錯誤769的錯誤，大多數(shù)是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可。造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序丟了或計算機沒有檢測到網(wǎng)卡，可以重新安裝即可。 錯誤原因：網(wǎng)卡被禁用 解決方法：請您點擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設(shè)備管理，再看網(wǎng)卡驅(qū)動程序情況，如果是個“x”說明網(wǎng)卡被禁用，點擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決。 寬帶連接錯誤769產(chǎn)生原因 收到錯誤769的信息：1.網(wǎng)絡(luò)電纜已斷開。2.調(diào)制解調(diào)器已禁用。3.調(diào)制解調(diào)器驅(qū)動程序已損壞。4.計算機上正在運行間諜軟件，它妨礙了連接。5.Winsock需要得到修復(fù)。6.第三方防火墻軟件阻止了連接。 解決方案： 步驟1：確保網(wǎng)絡(luò)電纜已連接，確保網(wǎng)絡(luò)電纜分別連接到計算機和調(diào)制解調(diào)器。如果您的計算機連接到集線器或路由器，請確保將集線器或路由器連接到調(diào)制解調(diào)器的電纜已連接。 步驟2：確保網(wǎng)絡(luò)適配器已啟用 1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。 2.右鍵單擊“本地連接”圖標。單擊“啟用”（如果該選項可用）。 步驟3：重置調(diào)制解調(diào)器 1.將從計算機到調(diào)制解調(diào)器的電纜斷開連接。 2.關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器。如果調(diào)制解調(diào)器沒有電源開關(guān)，請切斷調(diào)制解調(diào)器的電源。 打開調(diào)制解調(diào)器，然后連接從計算機到調(diào)制解調(diào)器的電纜。 步驟4：使用設(shè)備管理器，先卸載、然后重新安裝調(diào)制解調(diào)器和驅(qū)動程序 在按照這些步驟操作之前，您可能必須從硬件制造商那里下載網(wǎng)絡(luò)適配器的最新驅(qū)動程序。 1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入sysdm.cpl，然后單擊“確定”。 2.單擊“硬件”選項卡，單擊“設(shè)備管理器”，然后找到“網(wǎng)絡(luò)適配器”。 3.展開“網(wǎng)絡(luò)適配器”，然后右鍵單擊網(wǎng)絡(luò)適配器的圖標。 4.單擊“卸載”，然后單擊“確定”。在提示您刪除與此設(shè)備相關(guān)聯(lián)的文件的對話框中，單擊“是”。 5.重新啟動計算機?；蛘撸瑔螕簟安僮鳌?，然后單擊“掃描檢測硬件改動”。 步驟5：創(chuàng)建新的DSL或電纜連接 1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。 2.單擊“網(wǎng)絡(luò)任務(wù)”下的“創(chuàng)建一個新的連接”。當向?qū)雍?，單擊“下一步”?br />3.單擊“連接到Internet”，然后單擊“下一步”。單擊“手動設(shè)置我的連接”，然后單擊“下一步”?！∵x擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后單擊“下一步”。使用Internet服務(wù)提供商(ISP)提供的連接信息完成該向?qū)А?br />步驟6：修復(fù)Winsock和TCP/IP 1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入netshwinsockreset，然后按Enter鍵。 2.當命令提示符窗口閃爍時，請重新啟動計算機。 步驟7：臨時卸載第三方防火墻，某些第三方防火墻軟件（如ZoneAlarm和NortonPersonal防火墻）在運行WindowsXPSP2的計算機上可能導(dǎo)致Internet連接問題。要進行測試，僅禁用這些程序是不夠的。請確保您有CD或安裝文件以便可以稍后重新安裝這些程序。如果問題是由這些程序?qū)е碌模瑒t您可能必須與該程序的供應(yīng)商聯(lián)系，以獲得關(guān)于設(shè)置該程序的幫助。 注意：在刪除第三方防火墻程序之前，可能要驗證啟用了WindowsXP防火墻。 |
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